Pogoji storitve

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA


Splošni pogoji spletnega mesta trgovinasvecka.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot- UPB2) na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.


Prodajni pogoji določajo pravice in obveznosti kupcev pri naročanju izdelkov, ki so na voljo na spletni strani trgovinasvecka.com, ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Celotna vsebina spletne strani, ne glede na obliko (besedila, slike, filmi, zvoki, itd) je zaščitena z avtorskimi pravicami. Vsebine spletne strani se ne smejo uporabljati za drug namen kot za uporabnikovo osebno gledanje, razen če ponudnik predhodno pisno in izrecno dovoli drugače. V primeru zlorabe uporabnik kazensko in materialno odgovarja.


Vsakega uporabnika zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. Uporabnik je še pred oddajo naročila z obveznostjo plačila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja, katere mora potrditi in se strinjati z njimi. Splošni pogoji so sestavni in neločljivi del kupoprodajne pogodbe.


Preberite si splošne pogoje in našo politiko zasebnosti, katera se nanaša na vašo zasebnost in osebne podatke.

Šteje se, da z oddajo naročila v kakršnikoli obliki uporabnik v celoti sprejme splošne pogoje poslovanja.

SPLETNA TRGOVINA


  1. Uporabnik lahko nakupuje preko spletne strani, ki je dostopna preko povezave:
  2. trgovinasvecka.com
  3. Za nakup v spletni trgovini, se uporabnik ne rabi registrirati.
  4. Informacije, ki jih najdete v spletni trgovini (opis izdelkov, fotografije, so približne). Pridružujemo si pravice do manjših sprememb v opisu izdelka, brez obveznosti obveščanja uporabnika.
  5. Ponudbe na strani so količinsko in časovno omejene. Količine objavljenih zalog na spletni strani so informativne in se lahko spremenijo brez obvestila.
  6. Vse cene so izražene v EUR (eurih) in so končne cene. Cene artiklov ne vključujejo stroškov dostave oziroma poštnine. Ti so navedeni ob izračunu vrednosti naročila pred elektronsko potrditvijo naročila.


DOSTOPNOST INFORMACIJ


Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pred sklenitvijo pogodbe oziroma preden ga
zavezuje ponudba vselej zagotovil naslednje informacije:

  • identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matična številka, davčna številka, podatek o tem ali je zavezanec za DDV, transakcijski račun),
  • kontaktne podatke (naslov, telefon, elektronska pošta),
  • bistvene značilnosti blaga (vključno s prodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti blaga (v kolikor je časovno omejen),
  • pogoje dostave izdelka (ter način, kraj in rok dostave),
  • končno ceno izdelka, ki mora biti jasno in nedvoumno določena in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebuje davke in stroške dostave in druge dajatve, ter rok veljavnosti izdelka (v kolikor je časovno omejen),
  • način plačila in dostave,
  • časovno veljavnost ponudbe,
  • rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
  • pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.


ODGOVORNOST


Za zaplete in težave, ki bi nastale ob morebitni nepravilni uporabi blaga oziroma ob neupoštevanju navodil in opozoril ponudnika, ponudnik ne odgovarja.


Ponudnik ni odgovoren za morebitne občasne težave pri delovanju spletne trgovine trgovinasvecka.com, morebitno netočnost informacij in tudi ne za morebitno škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij.

Ponudnik si pridržuje pravico od odstopa pogodbe oziroma realizacije naročila v kolikor nastane bistvena napaka v ponudbi. Bistvena napaka zajema elemente, na podlagi katerih podjetje ne bi pristalo na sklenitev pogodbe. Med omenjene napake spadajo tudi očitne napake v ceni, ki so lahko posledica tehničnih in drugih težav.

Komunikacija poteka preko javno dostopnih kontaktnih podatkov podjetja (naslov, telefon, elektronska pošta).

POSTOPEK REGISTRACIJE UPORABNIKA


Uporabnik lahko v spletni trgovini trgovinasvecka.com izvede naročilo kot gost ali kot registriran uporabnik. Registracija uporabnika za izvedbo naročila ni obvezna.

Postopek registracije je enostaven in hiter. S prijavo na spletni strani si uporabnik ustvari svoj uporabniški račun, preko katerega lahko: ureja svoje podatke, ureja naslove za dostavo, ureja svoje plačilne metode, pregleduje statuse naročil, preveri zgodovino nakupov in ponovi zadnje nakupe.

Vsak registrirani uporabnik ima svoje uporabniško ime in geslo, s katerima se prijavi. Geslo je tajno in znano le uporabniku. Uporabniško ime je sestavljeno iz elektronskega naslova, ki ga vpiše uporabnik. Nanj uporabnik prejme potrditveni e-mail za dokončno prijavo oziroma registracijo. Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom v uporabniški račun vstopal le on oziroma oseba, pooblaščena za zastopanje. Z registracijo na spletni strani ima uporabnik tudi lažji pregled nad svojimi nakupi.

NAROČANJE BLAGA


Naročanje v spletni trgovini trgovinasvecka.com poteka  24 ur na dan, vse dni v letu in sicer preko obrazca v spletni trgovini.


Uporabnik izbira in naroči izdelke, ki so mu na voljo v spletni trgovini, razvrščeni v kategorijah. Naročanje v spletni trgovini je varno in enostavno. Naročanje poteka v slovenskem jeziku.


Spreminjanje naročila: Uporabnik lahko svoje naročilo prekliče ali spremeni tako, da na spletni strani odda novo naročilo z novimi podatki, na e-poštni naslov trgovinasvecka.pezagorje@gmail.com pa pošlje zahtevek za preklic naročila. Kupec lahko naročilo prekliče ali spremeni tudi na mobilno številko 070 901 104.

NAČINI PLAČILA


Ponudnik kupcu omogoča naslednje načine plačila:

  • Plačilo po predračunu** na poslovni račun ponudnika Darja Zubak s.p., Cesta zmage 35b, 1410 Zagorje ob Savi, odprt pri NLB d.d., IBAN: SI56 0233 1026 2534 816, SWIFT/BIC: LJBASI2X. Kupec podatke za nakazilo kupnine prejme po elektronski pošti, rok plačila predračuna je tri (3) delovne dni od prejema elektronske pošte. Pravočasno plačilo predračuna je bistvena sestavina pogodbe. V kolikor do poteka roka za plačilo predračun ni plačan se šteje, da je pogodba razvezana po samem zakonu, ponudnik pa v tem primeru več ne jamči rezervacije za naročene izdelke ter je prost vseh obveznosti iz naslova tega konkretnega naročila.
  • Plačilo s plačilnimi karticami poteka preko plačilnega sistema Stripe. Podatki o karticah se ne beležijo na strežniku ponudnika, tako da je kupčeva varnost zagotovljena. Stripe zagotavlja maksimalno varnost transakcije. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Plačevanje je mogoče z naslednjimi karticami: Mastercard, Visa, Visa Electron, American Express, Discover, Diners, JCB in Maestro (če plačnikova plačilna kartica Maestro to omogoča).
  • Plačilo preko sistema PayPal.
  • V odvisnosti od izbranega načina plačila (npr. PayPal, obročno plačilo s kartico Diners Club, ipd.) kupcu lahko nastanejo dodatni stroški (dodatne provizije in drugi stroški, vezani na izbranega ponudnika plačilnih storitev), in sicer v višini, ki jo ponudniku zaračuna s strani kupca izbrani ponudnik oziroma izvajalec plačilnih storitev. Ta strošek je odvisen od izbranega izvajalca oziroma ponudnika plačilnih storitev, njihovih cenikov oziroma tarif in vrednosti nakupa ter ni vključen v ceno izdelka, temveč se obračuna dodatno. Morebitni dodatni strošek, ki je odvisen od izbranega načina plačila, se izračuna avtomatično ob naročilu blaga in se bo izpisal ob zaključku naročila, še preden kupec odda naročilo z obveznostjo plačila. O navedenem strošku je torej kupec seznanjen že v povzetku naročila, še pred potrditvijo oddaje naročila z obveznostjo plačila, in sicer z ločenim prikazom tega stroška, naveden pa je tudi tako na naročilu, kot na računu za izdano blago in ga kupec poravna skupaj z zneskom naročila.


**Naročilo gre v postopek obdelave (vključno z odpremo) šele po prejemu celotnega plačila po predračunu. V primeru plačila s plačilnimi ali kreditnimi karticami veljajo še naslednji pogoji:

Plačnik (podatki v računu uporabnika) mora biti ista oseba ali organizacija, kot je lastnik plačilne ali kreditne kartice.

V primeru, da se podatki plačnika na računu in osebe na plačilni ali kreditni kartici ne ujemata, si ponudnik pridržuje pravico do zavrnitve naročila.

Po potrditvi naročila ni možna sprememba vsebine naročila oziroma končnega zneska naročila, razen izjemoma z odobritvijo ponudnika.

IZDAJA RAČUNA


Darja Zubak s.p., Cesta zmage 35b, 1410 Zagorje ob Savi nastopa kot podjetje, ki ponuja blago ali storitve v fizični trgovini in preko interneta. Kupec znesek celotnega naročila plača podjetju Darja Zubak s.p., Cesta zmage 35b, 1410 Zagorje ob Savi.

Kupec izdan račun prejme s poslanim naročilom, in sicer po tem, ko je kupoprodajna pogodba sklenjena. Ponudnik posluje in pošilja izdelke na območju Republike Slovenije.

Na računu sta razčlenjena cena izdelka in stroški poštnine.

DOSTAVA NAROČILA


Pri naročilu izdelka v spletni trgovini lahko kupec izbere eno izmed naslednjih možnosti dostave:


  1. Dostava na željen naslov kupca, ki jo izvaja oziroma zagotavlja ponudnik preko pogodbenih partnerjev/dostavnih služb. Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije d.o.o., vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito. Izbira dostavne službe s strani kupca ni možna, ponudnik sam določi, s katero dostavno službo bo poslal paket. V primeru dostave na dom stroški prevoza, poštnine ali morebitni drugi stroški v zvezi s tem (v nadaljevanju: stroški dostave) niso vključeni v ceno izdelka in se obračunajo dodatno. O višini stroškov dostave je kupec seznanjen v povzetku naročila, še pred potrditvijo oddaje naročila z obveznostjo plačila, in sicer z ločenim prikazom zneska teh stroškov. Stroški dostave so zaračunani in navedeni tako na naročilu, kot tudi na računu za izdano blago in jih kupec poravna skupaj z zneskom naročila. Strošek dostave se izračuna avtomatično ob naročilu blaga in se bo izpisal ob zaključku naročila, še preden kupec odda naročilo z obveznostjo plačila. Strošek dostave je del končne cene celotnega naročila. Strošek dostave je odvisen od velikosti, dimenzij in teže pošiljke ter vključuje stroške dostave in stroške pakiranja in priprave. Strošek dostave se lahko spreminja skladno z vsakokrat veljavnim cenikom dostavne službe, pri čemer se strošek dostave po trenutku, ko je naročilo oddano in se pogodba skladno s Splošnimi pogoji šteje za sklenjeno, ne more več spremeniti.
  2. Osebni prevzem v Trgovini Svečka na naslovu Cesta zmage 35b, 1410 Zagorje ob Savi.


OBRAVNAVA POŠKODOVANIH POŠILJK


Če kupec ob prevzemu pošiljke s strani dostavne službe opazi, da je pošiljka (ali artikel v njej) fizično poškodovana, v pošiljki manjka vsebina ali pošiljka kaže znake odprtja, mora nemudoma po seznanitvi s poškodbo, znakom odprtja ali manjkajočimi artikli, torej že ob samem prevzemu, najkasneje pa v roku 3 dni od dostave, o tem obvestiti ponudnika in dostavno službo, ki je dostavo izvedla, na zahtevo dostavne službe ali ponudnika pa tudi izpolniti morebitne zahtevane obrazce ter predložiti zahtevane dokaze, ki so nujno potrebni za obravnavo reklamacije oziroma pritožbe s strani dostavne službe.


Ponudniku (na zahtevo dostavne službe pa tudi dostavni službi) mora kupec (z namenom zavarovanja in posredovanja dokazov) skupaj z obvestilom iz prvega stavka posredovati fotografije pošiljke, nalepke na pošiljki, ki označuje storitev dostave (podatek o številki pošiljke, izvajalcu dostave, itd), poškodovane (notranje in/ali zunanje) embalaže, poškodovanega artikla in pa kratek opis poškodbe.


V kolikor kupec že ob sami dostavi (t.j. neposredno ob prevzemu) zazna poškodbo pošiljke ali vidne znake odprtja pošiljke, kupec lahko zavrne prevzem takšne pošiljke (v kolikor je le mogoče naj pošiljko tudi fotografira) in o tem nemudoma obvesti ponudnika na e-mail trgovinasvecka.pezagorje@gmail.com ali po telefonu na številko 070 901 104.

PRAVICA KUPCA OD ODSTOPA OD POGODBE


Naročilo blaga in storitev lahko kadarkoli, pred potrditvijo naročila  kupec prekliče, in sicer ob smiselnem upoštevanju poglavja »spreminjanje naročila«.

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči na elektronski naslov: trgovinasvecka.pezagorje@gmail.com, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti naslednji dan po datumu prevzema. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket). Blago je treba vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).


Pravico do odstopa od pogodbe natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, v nadaljevanju tudi: ZVPot-1) podrobno od 134. člena do 145. člena).

Možnost odstopa od pogodbe je namenjena temu, da potrošnik izdelek (brez povzročitve škode) odpre, pregleda in če mu ne ustreza, ali pa so bila pričakovanja drugačna, odstopi od nakupa. Ta priporočila ne veljajo, če je izdelek ob nakupu v okvari. V tem primeru gre za uveljavljanje zahtevkov v primeru neskladnosti ali garancije.

VRAČILO IZDELKOV IN VRAČILO KUPNINE


Izdelek, katerega želite vrniti, mora biti :

  1. Neuporabljen, čist in nepoškodovan, s pritrjenimi etiketami in v originalni embalaži,
  2. Izdelke, ki so prodani v originalni embalaži, je potrebno vračati v originalni embalaži z originalnimi etiketami,
  3. Če ste izdelek že začeli uporabljati, odstop od pogodbe in vračilo izdelka več ni mogoč.

V zvezi povpraševanja po dodatnih informacijah pričakujemo vaše sporočilo na elektronski naslov: trgovinasvecka.pezagorje@gmail.com


Izdelek, ki vam ne ustreza pošljite na spodnji naslov. Izdelku priložite kopijo originalnega računa in nanj napišite številko vašega transakcijskega računa, na katerega vam bomo najkasneje v roku 14 dni po odstopu za ta izdelek nakazali vsa prejeta plačila, ki so bila potrošniku zaračunana ob sklenitvi pogodbe (oddaji naročila). Vračilo kupnine v gotovini ni mogoče.

Pri vračilih izdelkov, plačanih s kreditno kartico, vrnemo kupnino za vrnjen izdelek na kreditno kartico. Pri vračilih izdelkov, ki so bili plačani z nakazilom na račun, vrnemo kupnino na vaš transakcijski račun.


Stroške povezane z vračilom blaga nosi uporabnik. Uporabnik mora izdelke vrniti nepoškodovane.


IZKLJUČITEV ODGOVORNOSTI


Podjetje odgovarja za celotno vsebino besedil in fotografij, objavljenih na naši spletni strani.


Uporabnik si mora zagotoviti ustrezno zaščito opreme pred vstopom v spletno trgovino.


Ponudnik si pridržuje pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočit dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočanje ali oviro za uporabo spletne trgovine. Ponudnik ni odgovoren za povrnitev morebitne
izgube, škode ali stroškov (škoda), ki jih ima uporabnik zaradi prenehanja delovanja spletne trgovine.


1. Pravica do obveščenosti


Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi z našo politiko varovanja osebnih podatkov ali kako so vaši osebni podatki obravnavani, se lahko brez zadržkov obrnete na naše predstavnike varovanja zasebnosti.


Na podlagi vaše zahteve vas bomo nemudoma obvestili – pisno in v skladu s primerno zakonodajo – kateri osebni podatki, če sploh kateri, so bili zbrani med obiskom spletne strani trgovinasvecka.com.


2. Pravo


Za reševanje morebitnih sporov je pristojno sodišče v Sloveniji. Neveljavnost kateregakoli splošnega pogoja ne povzroča neveljavnosti drugih pogojev.

PODATKI O PODJETJU


Darja Zubak s.p.
Cesta zmage 35 b
1410 Zagorje ob Savi
Podjetje je vpisano v Poslovni register Slovenije št. 0410-81-20171113-003123 z dne
13.11.2017.
ID za DDV: SI91842310, podjetje je zavezanec za DDV

Matična številka: 8093075000
IBAN: SI56 0233 1026 2534 816, NLB d.d., BIC/SWIFT: LJBASI2X
E-pošta: trgovinasvecka.pezagorje@gmail.com
Mobitel: 070 901 104
S spletno trgovino trgovinasvecka.com upravlja podjetje Darja Zubak s.p., Cesta
zmage 35b, 1410 Zagorje ob Savi.

Splošni pogoji pričnejo veljati z dnem: 22.5.2023